| 九百家居装饰后服务 |
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| 为了给客户提供更好的服务，九百家居装饰工程有限公司建立了完善的投诉管理及售后服务机制，自合同签订之日起，客户有任何疑问、意见、或建议均可拨打合同封面上的售后服务电话：51075589或进入九百家居装饰网“售后服务”栏“在线留言”与我们交流。 |
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| 电话回访 |
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包括中期回访及后期回访两次回访，中期回访时间一般为开工后两个星期；后期回访时间一般为完工后两个月。
电话回访主要是对设计师、工长、工人、质监员及主材等几个方面的跟踪服务。
1、设计师：客户对设计师的设计的满意程度及对设计师服务态度的满意度。
2、工长、工人：工长对现场的管理及工人做活的质量及服务态度。
3、质监员：质监员的监督力度及协调工长与客户之间关系的能力。
4、主材：客户对公司所代购主材质量、价位及对材料员的服务的满意度。
回访员回访完毕，把回访意见进行分类、记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。 |
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| 投诉管理 |
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公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：
（1）投诉登记和分级管理制度。
公司确定专人受理投诉电话的登记，首先交给质检部，在摸清情况后，交工程部安排处理方案。
（2）48小时及时处理制度。
公司规定，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题 。
（3）追踪落实结果制度。
公司办公室根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。 |
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| 竣工后服务管理 |
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公司在工程竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。
（1）工程回访制。
每个工程在完工后两个月，组织由公司领导带队，包括质检、设计师、工长在内的回访小组，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。
（2）保修服务48小时内及时处理制。
公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，工程部必须在48小时内安排并组织施工队完成维修。
（3）定期感情联络制。
对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以服务为主题，同时获取相应的信息。 |
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| 保修期为二年（上海市装饰协会统一规定），终身维护。 |
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| 出现任何问题，拨打：51075589，48小时内派维修组上门维修。 |
